Chatbot de atención y reservas con límites sanitarios
Elena Quispe · Centro de masajes y bienestar
Asistente conversacional preparado para responder sobre servicios, precios publicados, cursos, tarjetas regalo y reservas sin sustituir el criterio profesional.
Evidencia revisada:
Proceso inicial
Las consultas se repartían entre la web, WhatsApp, email y el motor de reservas. Además de resolver preguntas repetidas, el sistema debía evitar diagnósticos, promesas clínicas y respuestas inventadas.
Solución implantada
Se estructuró una base de conocimiento propia y un sistema de instrucciones con respuestas verificables, rutas de reserva, política de cero invención y reglas específicas para contextos sensibles.
Integraciones
- Web
- Motor de reservas
Supervisión y límites
- Derivación a Elena ante síntomas graves, postoperatorios, embarazo de riesgo o dudas clínicas.
- Confirmación humana de precios, fechas y disponibilidad que no estén publicados.
- Prohibición expresa de diagnosticar, prescribir o garantizar resultados.
20+
tratamientos cubiertos por la base de conocimiento
Cobertura
9
líneas formativas documentadas
Cobertura
4
canales conectados al siguiente paso
Operación
Estas cifras acreditan cobertura funcional. No se publica todavía una mejora de conversión o ahorro de tiempo porque no existe una medición comparable autorizada.
Cómo se verifica este caso
- • Base de conocimiento y system prompt versionados.
- • Reglas visibles de escalado humano y cero invención.
- • Estado de producción documentado en el expediente técnico del proyecto.
